LIDERAZGO: Modelo Deming

Modelo Deming

 

En 1950 después de la Segunda Guerra Mundial, Japón buscaba vías para mejorar su capacidad de producción y su competitividad; en este contexto la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (JUSE)  invitan al Doctor W. Edwards Deming, quien era reconocido como uno de los más grandes expertos en control de calidad en Estados Unidos. Deming dicto una conferencia de ocho días en la que enseñó a los altos ejecutivos e ingenieros japoneses sobre las bases del control estadístico de la calidad.

La conferencia de Deming fue transcrita y luego distribuida con un pequeño cargo; Deming donó los derechos sobre los registros a la JUSE y el Director Ejecutivo de la JUSE, Kenichi Koyanagi, propuso utilizar la recaudación para crear un premio conmemorativo del aporte de Deming al desarrollo de la industria japonesa. De este modo, la JUSE estableció en 1951 el “Premio Deming”.

El premio cuenta con tres categorías (JUSE, 2006):

El “Premio Deming” para individuos.

Se le otorga a quienes han hecho aportes destacados al estudio de la Gestión de Calidad Total (GTC) o a los métodos estadísticos utilizados en ella, o a aquellos que han hecho aportes en la difusión de la GTC.

El Premio Deming a la Aplicación.

Entregado a organizaciones o divisiones que han logrado logros destacados en su desempeño a través de la aplicación de la GTC en un año dado.

El Premio al Control de la Calidad para unidades operativas de negocios.

Se le otorga a unidades operativas de negocios de una organización que han logrado logros destacados en su desempeño aplicando el control o gestión de calidad con el objetivo de lograr GTC en un año dado.

La segunda categoría requiere de un análisis de la organización a través del “Deming Prize Criteria”, o modelo de análisis, el cual no necesariamente está basado en la teoría fundamental de Deming. Este modelo de análisis está enfocado en analizar diversos ámbitos de la organización para consignar el grado en que los principios de la Gestión de Calidad Total se aplican en la organización.

La organización que desee postular al premio debe presentar un informe, luego de su evaluación y aprobación, un subcomité de evaluación evalúa a la organización en terreno en base al Modelo de Análisis (Deming Prize Criteria). En base a los informes generados por los comités, el Comité del Premio Deming elige al ganador.

El modelo cuenta con 10 criterios de análisis (JUSE, 2000):

Ø Liderazgo, Visión y Estrategia de la Gestión.

Ø  Estructura de Gestión de Calidad Total (GTC).

Ø  Sistema de aseguramiento de la Calidad.

Ø  Sistema de Gestión de los elementos del negocio.

Ø  Desarrollo de Recursos Humanos.

Ø  Uso Efectivo de la información.

Ø  Valores y conceptos de Calidad Total.

Ø  Métodos Científicos.

Ø  Fortalezas Organizarles.

Ø  Contribución a la realización de los objetivos corporativos.

El conjunto de los 41 su criterio del modelo se estructura de la siguiente forma (JUSE, 2000):

1.- Liderazgo, Visión y Estrategia de la Gestión	1.1.- Liderazgo 1.2.- Visión y  Estrategia
2.- Estructura de Gestión de Calidad Total (TQM en inglés)	2.1.- Estructura Organización y sus operaciones 2.2.- Gestión Diaria 2.3.- Políticas de Gestión 2.4.- Relaciones con ISO 9000 e ISO 14000 2.5.- Relaciones con otros programas administrativos de mejoramiento 2.6.- Promoción y operación con “Calidad Total”
3.- Sistema de Aseguramiento de la calidad	3.1.- Sistema de aseguramiento de la calidad 3.2.- Desarrollo de nuevos productos y tecnologías 3.3.- Control de procesos 3.4.- Prueba, evaluación de calidad y auditoria de calidad 3.5.- Actividades que cubren el ciclo completo 3.6.- Gestión de Adquisiciones, subcontratación y distribución
4.- Sistemas de Gestión de los elementos del negocio	4.1.- Gestión cruzada y sus operaciones 4.2.- Gestión de producción/entrega 4.3.- Gestión de costos 4.4.- Gestión ambiental 4.5.- Gestión de seguridad, higiene y ambiente de trabajo
5.- Desarrollo de Recursos Humanos	5.1.-  Posicionamiento de la “gente” en la Gestión 5.2.- Educación y entrenamiento 5.3.- Respeto por la dignidad de las personas
6.- Uso Efectivo de la Información	6.1.- Posicionamiento de la “información” en la Gestión 6.2.- Sistemas de información 6.3.- Soporte para el análisis y la toma de decisiones 6.4.- Estandarizan y configuración de la Gestión.
7.- Valores y conceptos de “Calidad Total”	7.1.- Calidad 7.2.- Mantenimiento y mejoramiento 7.3.- Respeto por la humanidad
8.- Métodos Científicos	8.1.- Comprensión y utilización de los métodos 8.2.- Comprensión y utilización de los métodos de resolución de problemas
9.- Fortalezas Organizarles	9.1.- Tecnología Central 9.2.- Velocidad 9.3.- Vitalidad
10.- Contribución a la realización de los objetivos corporativos	10.1.- Relaciones con los Clientes 10.2.- Relaciones de los empleados 10.3.- Relaciones Sociales 10.4.- Relaciones con los proveedores 10.5.- Relaciones con los accionistas 10.6.- Realización de la Misión corporativa 10.7.- Aseguramiento continuo de ganancias

El objetivo de este premio es instar a las organizaciones a mejorar su calidad, implementando mecanismos de control de la calidad en todos los niveles y puntos del proceso.